Репутация в сети — важная составляющая бизнеса. Мнение большинства влияет на отношение потенциальных покупателей и, как следствие, на прибыль. В поддержании репутации вам поможет SERM, о котором мы расскажем в статье.
SERM (Search Engine Reputation Management) — это направление маркетинга, которое позволяет работать с репутацией бизнеса в сети Интернет. SERM относится к репутационному маркетингу.
Главная цель этого направления — создать положительное мнение пользователей о вашем бренде в поисковых системах. При продвижении учитываются следующие аспекты:
На эти компоненты можно воздействовать с помощью единой SEO-стратегии — продвижения сайта компании в поисковых системах. При продвижении фокус внимания направлен на положительный контент.
ORM (Online Reputation Management) дословно переводится как «Управление репутацией в интернете». Это отрасль маркетинга, которая отвечает за репутацию бренда в интернете в целом. В основном он применяется:
В состав ORM входит SERM — отрасль, которая влияет на репутацию исключительно силами SEO-продвижения. Для этого используется позитивный контент с ключевыми словами, по которым пользователи могут найти информацию о компании.
В работе по методу SERM большое внимание уделяется SEO-контенту. Однако комплексный подход принесет дополнительную пользу — кроме SEO стоит уделять внимание и работе с клиентами. Из этого вытекают дополнительные плюсы:
Реализация SERM проходит в несколько шагов:
План продвижения будет зависеть от изначальной репутации в сети: в некоторых случаях потребуются дополнительные усилия. О том, как улучшить и удержать хорошую репутацию, расскажем ниже.
Выбрать стратегию влияния можно только после анализа поисковой выдачи. План действий, который наладит управление репутацией в сети, зависит от результата интернет-проверки.
Несмотря на то, что по запросу вашего бренда в поиске отображается положительная информация и отзывы, необходимо поддерживать результат. Чтобы сохранить репутацию, продолжайте публиковать позитивный контент на выбранных интернет-площадках. Обработка отзывов и пожеланий также сохранит позитивное отношение клиентов.
Иногда соотношение позитивных и негативных откликов может быть одинаковым. Чтобы сформировать позитивное мнение о бренде, создавайте и публикуйте положительные материалы. Благотворно повлияет нативный контент, обработка пользовательских комментариев и поощрение отзывов.
Если выяснилось, что наибольшее число отзывов — негативные, необходима интенсивная работа.
Настроить потенциальную аудиторию на позитивный лад сложно, но возможно. Для этого прислушайтесь к негативным отзывам: клиенты могут быть недовольны качеством продукта, обслуживанием или некорректной работой ресурса. Эти проблемы необходимо устранить в первую очередь.
После того как градус негатива снизился, можно приступать к созданию положительного контента. Выберите интернет-площадки, на которых высоки шансы привлечь внимание к продукту. В дальнейшем регулярно создавайте и публикуйте положительный контент.
Репутация может отсутствовать, если вы только начали развивать свой бизнес. В это время вы можете начать формировать репутацию компании. Начните публиковать положительный контент и привлекать клиентов. Поощряйте пользователей за отзывы и оперативно отвечайте на них: это способствует высокой лояльности аудитории.
SERM положительно сказывается на имидже компании. Однако метод имеет свои недостатки:
⌘⌘⌘
Несмотря на наличие недостатков, метод SERM помогает интернет-бизнесу. Он не только способствует улучшению репутации, но и продвигает бренд на первые страницы поисковиков. Это увеличивает шансы того, что потенциальный покупатель выберет именно ваш продукт.
И не забывайте о полезных инструментах, которые помогут в продвижении. Один из них — Яндекс.Бизнес.
Многие предприниматели жалуются на сложный и слишком изобильный документооборот: много документов приходится оформлять. Но при…
Чтобы легально пользоваться результатами чужого труда в своем бизнесе, нужно за это заплатить. И неважно,…
Франшизы предоставляют предпринимателям возможность использовать популярные бренды, эффективные бизнес-модели и поддержку со стороны материнской компании.…
Некоторые компании сосредотачивают в своих руках и производственные мощности, и права на то, что на…
У любой компании есть адрес, по которому она «прописана», то есть зарегистрирована в ЕГРЮЛ. Но…
Подросток может заниматься бизнесом, но с учетом важных условий, прописанных в законе. Разбираемся, как несовершеннолетнему…