Отзывы важны для любого бизнеса: положительные помогают развиваться, а негативные — вовремя заметить и устранить недостатки. Отзывы могут убедить потенциальных клиентов в ценности продукта или услуги, стимулируя их к совершению покупки. В этой статье вы узнаете, как написать продающий отзыв и получить его от клиента.
Продающий отзыв — это не просто похвала, а инструмент, убеждающий потенциальных клиентов купить ваш продукт или воспользоваться вашей услугой. Это отзыв, который говорит не только о впечатлениях, но и о выгодах, которые получил клиент. Он показывает, как продукт решил его проблему и какие результаты это принесло.
В отличие от обычного отзыва, продающий отзыв фокусируется на конкретных результатах и выгодах, а не просто на общих ощущениях. Он использует язык, который понятен и привлекателен для целевой аудитории, и часто включает в себя элементы сторителлинга, чтобы сделать его более убедительным.
Пример:
«До использования сервисов для бизнеса под ключ на сайте Рег.ру я тратил много времени на задачи, в которых мало что понимал. Подключив Рег.решение, я смог значительно упростить управление своим онлайн-бизнесом. Продление домена, хостинг, добавление товаров в каталог, SEO-оптимизация и рекламное продвижение сайта — всё это я получаю в одном месте, что экономит мое время и силы».
Отзывы — это как рекомендация от друга, только в масштабе интернета. Подумайте сами: вы бы пошли к врачу, о котором говорят негативно? Или купили бы телефон, про который пишут, что он ломается через неделю? Скорее всего, нет.
Отзывы — это социальное доказательство того, что ваш продукт или услуга действительно чего-то стоит.
Они показывают, что вам можно доверять. Клиент видит, что другие люди уже рискнули, попробовали и остались довольны. А это подкупает.
Кроме того, отзывы — это бесплатный маркетинг. Каждый положительный отзыв — маленький рекламный щит, который работает на вас 24/7. Он рассказывает потенциальным клиентам и покупателям о ваших преимуществах, отвечает на их вопросы и развеивает сомнения. Если вы хотите, чтобы ваш бизнес рос и развивался, не пренебрегайте ими.
Сравните:
| Продающий отзыв | Обычный отзЫв |
|---|---|
| Нужен был редкий масляный фильтр. Нашел здесь то, чего не было в других магазинах. Отправили фото товара перед оплатой, доставка заняла два дня. Рекомендую как надежный магазин с доступными ценами. | Хороший магазин |
| Заказывала химчистку дивана. Нужно было удалить сложное пятно. Приехали быстро, всё сделали за час. Пятно ушло полностью. Отличный результат за доступные деньги. | Ребята молодцы |
Как отзывы помогают бизнесу продавать:
Отзывы лучше всего разместить там, где вас ищут клиенты и где они принимают решение о покупке товара или услуги:
Автором отзыва должен быть реальный клиент — самым лучшим решением будет сделать скриншот. Во всех каналах это вызовет максимум доверия, а в Яндекс Картах и вовсе для отзывов сделан специальный блок в профиле бизнеса.
Но если бизнес начинающий и клиентов пока мало, допустимо встать на место клиента и написать отзыв самостоятельно. Такой отзыв можно разместить, например, на своем сайте — от имени типичного представителя вашей аудитории или от лица знакомых, которые одобрят вам такую возможность.
Далее расскажем, как написать продающий отзыв.
Вместо сухих фактов — живые эмоции. Вместо канцелярских штампов — личный опыт. Например, если вы оказываете услуги блогеру в обмен на отзыв, попросите его быть искренним с аудиторией. Вот как создать отзыв, который продает:
Чтобы написать продающий отзыв, необходимо заранее продумать структуру, а не импровизировать в процессе. Детальное описание компании, товара или услуги повышает шансы на успешную продажу. Вот расширенная структура, которая поможет собрать максимум информации для публикации:
Чтобы клиент написал подробный и убедительный текст, недостаточно просто попросить его оставить отзыв. Нужен правильный контекст, время и наводящие вопросы. Как это сделать:
Как обратиться к клиенту: «Иван, рады, что оказались вам полезны. Поделитесь, пожалуйста, своим впечатлением от сотрудничества. Расскажите, с какой проблемой вы к нам обратились и как мы помогли вам ее решить. В благодарность за отзыв мы подарим вам скидку 5% на следующий заказ».
Если вы оказываете услуги блогеру в обмен на отзыв, попросите его быть искренним с аудиторией. Даже если что-то его не устроит в товаре или услуге — пусть он выскажет свое личное мнение, а вы сможете компетентно ответить ему и в диалоге найти компромисс.
Негативный отзыв — это точка роста. Не пытайтесь переспорить клиента. Главное — продемонстрировать свою надежность и профессионализм, ведь ваши отзывы доступны всем в интернете.
Как лучше ответить:
Пример:
| Негативный отзыв | Ответ бизнеса |
|---|---|
| «Прислали не тот товар» | «Анна, благодарим за отзыв. Нам жаль, что произошла такая путаница с комплектацией заказа. Пожалуйста, напишите нам номер вашего заказа в личные сообщения, чтобы мы могли оперативно оформить возврат». После возврата добавьте комментарий: «Анна, рады, что смогли решить вопрос с заменой в течение одного дня». |
Искренность — ключ к доверию. Не стоит пытаться подкупить клиентов фальшивыми обещаниями или заставлять писать отзывы. Люди хорошо чувствуют неискренность, и это может привести к обратному эффекту — негативному отношению к компании. Вместо этого сосредоточьтесь на создании положительного опыта для клиентов, чтобы они сами захотели поделиться своими впечатлениями.
Для упрощения процесса сбора отзывов, можно использовать автоматизированные системы. Они позволяют отправлять запросы на отзывы после определенных действий клиента, например, после покупки или завершения оказания услуги. Важно сегментировать клиентскую базу и отправлять персонализированные запросы, учитывая особенности каждого клиента и его опыт взаимодействия с компанией.
Ирина Рудевич
На любом сайте есть контент — всё то, что посетитель читает, видит или слушает. Он…
Часто внеплановая проверка Роскомнадзора происходит не из-за жалоб, а из-за несоответствия сайта требованиям, которые регулятор…
Бывает, что бизнес не согласен с решениями, действиями или бездействием своей налоговой инспекции. Например, ФНС…
Вместе с экспертами Destra Legal разбираемся, как оформить ЛПХ в 2026 году — пошагово и…
Как локальному бизнесу конкурировать с федеральными сетями, не имея многомиллионных бюджетов и штата маркетологов? Задача…
Компании и ИП обязаны вовремя платить налоги, сборы и взносы. Чтобы подтвердить честность расчетов, они…
Необходимо оперативно реагировать на все отзывы — как положительные, так и отрицательные. Давайте отклик и обратную связь: благодарите клиентов за положительные отзывы и предлагайте решения проблем, указанных в отрицательных. Это демонстрирует заботу о клиентах и готовность решать возникающие проблемы.