Как создать уведомление о заказе для покупателя в интернет-магазине

Если вы создаете интернет-магазин или сайт для бизнеса, важно настроить автоматические уведомления о заказе — отправку писем покупателям. Это повышает доверие клиентов и упрощает управление продажами. В этой статье разберем, как реализовать отправку уведомлений покупателям и администратору, даже если вы только начинаете путь в веб-разработке.

Для тех, кто хочет быстро запустить сайт без программирования, отлично подойдет «Конструктор сайтов» от reg.ru. С его помощью можно легко создать сайт с готовыми шаблонами и встроенными инструментами для интернет-магазина.

Что такое уведомления о заказе и зачем они нужны?

Уведомления о заказе — это автоматические сообщения, которые приходят пользователю и администратору интернет-магазина после оформления заказа. Их основная функция — оперативно сообщить о совершении покупки, тем самым подтверждая процесс оформления и информируя обе стороны о деталях покупки.

Покупатель будет ждать письмо от вас — так он узнает, что заказ прошел успешно, увидит итоговую сумму, товары, сроки доставки и контактные данные. Еще раз сможет проверить всю информацию. Это повышает доверие и лояльность к вашему интернет-магазину.

Для администратора уведомление о новом заказе — важный операционный инструмент: как только приходит заказ, администратор мгновенно узнает об этом, видит все его детали и может оперативно приступить к обработке заявки — собрать товары, связаться с клиентом для подтверждения и в дальнейшем передать заказ службе доставки.

Регулярное и корректное информирование обеих сторон сводит к минимуму количество ошибок, недоразумений и увеличивает скорость работы интернет-магазина.

Настройка отправки уведомления о заказе (покупателю, администратору)

1. Выберите способ отправки

Сначала определите, как будут доставляться уведомления о статусе заказа:

• Email-уведомления — стандартный вариант.

• SMS или мессенджер — более заметный, но требует подключения специальных платных сервисов.

2. Настройте письма, которые будут приходить после заказа

Для начала проверьте, что покупатель может указать свою почту при оформлении заказа — в корзине или на дальнейших этапах. Лучше сделать поле для email обязательным. 

Далее настройка писем-уведомлений на сайте будет различаться в зависимости от того, какой системой вы пользуетесь для реализации своего интернет-магазина. В любом случае, алгоритм действий будет таким:

• Войдите в панель управления сайтом.
• Найдите раздел «Интернет-магазин» или «Форма заказа» — обычно там настраиваются параметры, связанные с формами заявок.
• Создайте новый email, используя фирменный домен — с него будут уходить уведомления. Обычные адреса вроде yandex.ru не будут работать корректно, только если вы не используете их решения для бизнеса.
• Проверьте, что у вас настроена двухфакторная авторизация для почты, которая используется для уведомлений.
• Также проверьте, чтобы были заданы все необходимые параметры:

Реальные SMTP для отправки писем, а не стандартную функцию mail(), чтобы повысить доставляемость. Эту информацию можно узнать в справочной вашего почтового сервиса.

Email отправителя (куда поступают все новые заявки и с которой уходят уведомления).

Email клиента (куда будет уходить подтверждение заказа).

• Проверьте/отредактируйте шаблон письма для покупателя: укажите переменные для имени, номера и состава заказа, итоговой суммы, способов оплаты и доставки.

Например, в Tilda используются такие динамические переменные:

номера заказа {{order_number}}

суммы к оплате {{amount}}

даты покупки {{order_date}}

списка товара в заказе {{order_details}}

Для Tilda вместо слова в фигурных скобках автоматически подставится информация. Если ваш сайт развернут на другой платформе, вид переменной может отличаться.

• Проверьте/отредактируйте шаблон для администратора. В письме должно быть максимально подробно указано, что заказал клиент, его контакты и выбранные опции.
• Проверьте корректность почтовых настроек в разделе «Интеграции» или «Настройки почты», чтобы письма не попадали в спам.
• Сделайте тестовый заказ, чтобы удостовериться, что письма приходят обеим сторонам.

Если вы воспользуетесь решением «Конструктор сайтов» от reg.ru, то автоматически получите бесплатный домен, легко разберетесь, как отправлять уведомления о заказе, и настроите их с помощью интуитивно понятных инструментов.

Главное — всегда тестируйте изменения в уведомлениях перед запуском, чтобы убедиться в их корректной работе!

Анна Прозорова