За последние годы бизнес и клиенты привыкли к тому, что многое решается за один клик, а от записи до визита — пара сообщений в Телеграме или WhatsApp.
Сейчас ситуация меняется — оставаться на связи в привычных мессенджерах стало сложнее, а клиенты и сотрудники предсказуемо нервничают.
Однако эффективная коммуникация не ограничивается Телеграмом. Настало время вспомнить об альтернативах — мы вам в этом поможем вместе с Владиславом Ивановым, коммуникационным директором Рег.решений, экспертом в CRM-маркетинге.
«Бизнес уже убедился: использовать мессенджеры как единственный канал коммуникации — слишком рискованно. Клиенты могут не получать уведомлений, или у них не будет возможности ответить в нужный момент. Еще страшнее, когда вся связь выстроена вокруг одной площадки. В таком случае компания фактически теряет контроль над взаимодействием с аудиторией. Коммуникация — это система, которой нужно управлять. Надежная стратегия всегда строится на нескольких каналах — это позволяет сохранить клиентскую базу и устойчивость бизнеса даже в период турбулентности»,
— поделился Владислав.
🎁 Забирайте мини-гайд «Как оставаться на связи с клиентами» в конце материала
«Мы видим, что выигрывают те, кто заранее инвестировал в системность коммуникаций, кто подготовился и работал через несколько площадок, а не реагирует постфактум и в панике пытается достучаться до клиента любым способом»,
— подчеркнул Владислав.
Многие страны разрабатывают и внедряют собственные платформы для общения. Например, существует корейский мессенджер KakaoTalk, турецкий BiP и, конечно, мультиплатформа WeChat из Китая.
Некоторые подобные сервисы доступны в России, но использовать иностранные площадки в бизнес-целях может быть затруднительно. И вот почему:
Если решитесь тестировать зарубежные сервисы, учитывайте все плюсы и минусы.
Технические сложности — ситуация неприятная, но преодолимая. Переходите к активным действиям, чтобы не потерять клиентскую базу и сохранить доверие.
Что конкретно делать — вам подскажет наш мини-гайд:
Вы вложили деньги в сайт, наполнили его контентом, заказали рекламу, но клиенты всё равно уходят,…
Что такое корнер в торговле и бизнесе, зачем он нужен бренду, чем отличается от островка…
Что такое НТО, чем нестационарная торговая точка отличается от стационарной, какие требования действуют, где можно…
Разбираем, что такое контракт, чем он отличается от договора, в каких случаях его заключают и…
Рассказываем, что такое рынок простыми словами: разбор определения, видов рынка и принципов его работы. Понятные…
Разбираемся, как рассчитывается индекс RTS, что он показывает и чем отличается от индекса МосБиржи. (далее…)