Мессенджер Rocket.Chat: обзор, функции, установка

Работу в современной компании сложно представить без мессенджера: онлайн-общение с коллегами помогает быстрее решать вопросы, согласовывать материалы и сообщать новости на всю команду. В этой статье мы рассмотрим одно из самых популярных решений — корпоративный мессенджер Rocket.Chat, который обеспечивает безопасность и отделяет рабочее общение от повседневного.

Что такое Rocket.Chat

Rocket.Chat — это современная платформа для совместного общения и управления взаимодействием внутри команды. Вы получаете удобный канал для онлайн-переписки, организации видеоконференций, работы с файлами и построения командной работы. Настройка Rocket.Chat очень гибкая, сам мессенджер отличается высоким уровнем безопасности и возможностью встраивать функции других сервисов. Это идеальный инструмент как для крупных компаний, так и для небольших коллективов, которым нужно улучшить коммуникацию.

Для Rocket.Chat не обязательно покупать лицензии — это open source решение, его пользователи сами могут модифицировать и адаптировать платформу под конкретные нужды. Благодаря своей универсальности, функциональности и возможности бесплатного использования, этот корпоративный мессенджер стал популярной альтернативой Slack и Microsoft Teams. Запустите свой Rocket.Chat на своем сервере или в частном облаке, выберите один из рекомендуемых методов развертывания и выстраивайте удобную коммуникацию сотрудников, исходя из специфики бизнеса.

Для кого и для каких задач подходит?

Мессенджер подходит для самых разных типов организаций: от небольших стартапов до крупных компаний в разных сферах. Главная особенность рокет чата — инструмент позволяет сохранить все переписки и материалы внутри компании, не вынося их во внешний мессенджер вроде Telegram или Whatsapp, что делает коммуникацию безопасной. Вот кому будет полезен Rocket.Chat:

• Малый, средний, крупный бизнес. Rocket.Chat позволяет сотрудникам различных подразделений поддерживать связь как внутри, так и вне отдела, быстро обмениваться информацией, координировать действия и совместно работать над проектами.
• Геораспределенные коллективы. Для небольших команд Rocket.Chat предоставляет удобный и доступный способ объединить сотрудников, находящихся в разных локациях, создать для всех единое рабочее пространство.
• Клиентская поддержка. Сервис можно использовать для организации каналов связи с клиентами в режиме реального времени.

Использование Rocket Chat — что это дает для бизнеса:

• Возможность оптимизировать корпоративную коммуникацию: ускорить обсуждение вопросов, согласование, проводить встречи в онлайн-формате.
• Безопасный обмен данными независимо от внешнего окружения. В сервисе можно установить надежное соединение между клиентом и сервером с помощью протокола WSS, чтобы обмен данными в реальном времени происходил безопасно. Также Rocket.Chat поддерживает SSL/TLS, что гарантирует конфиденциальность переписки.
• Единое цифровое пространство для координации работы.
• Централизованная система для общения с клиентами, партнерами или пользователями. Например, можно подключиться к WhatsApp, Telegram, настроить триггеры для сайта.

Особенности и преимущества Rocket.Chat

Корпоративный мессенджер Rocket.Chat выделяется на фоне конкурентов тем, что он очень универсален и подходит для всех типов коммуникации. Рассмотрим основные плюсы платформы:

• Программное обеспечение с открытым исходным кодом. Это позволяет самостоятельно дорабатывать платформу, создавая функции, нужные именно вашей компании.
• Гибкость в развертывании. Rocket.Chat можно установить как на собственном сервере, так и в облаке.
• Безопасность. Возможность работать в закрытом контуре организации делает платформу идеальным вариантом для тех, кто придерживается строгих требований к защите данных.
• Шифрование данных. Rocket.Chat отличается безопасными алгоритмами шифрования, что снижает риски кибератак или несанкционированного доступа.
• Поддержка множества языков. Платформа может использоваться в международных командах.
• Возможность интеграции с мессенджерами и сервисами. Rocket.Chat поддерживает интеграцию с такими инструментами, как GitHub, Jira, Google Drive, Zoom.

Самые полезные функции

Rocket.Chat — это большое количество функций, которые упрощают взаимодействие сотрудников и помогают наладить эффективную работу.

Чаты и каналы
Создавайте публичные и приватные чаты для общения и обсуждения рабочих задач и проектов: публичные могут быть доступны всем участникам, приватные — только по приглашению. В чатах пользователи могут отправлять текстовые сообщения, файлы, изображения, эмодзи и создавать опросы, а также использовать реакции для быстрых ответов. Кроме того, внутри Rocket.Chat вы можете создавать каналы, доступные только для чтения, которые предназначены для публикации объявлений.

Группировка чатов
Объединяйте чаты в потоки по темам, проектам или командам. Это поможет пользователям быстрее ориентироваться в списке дискуссий и отслеживать только самые важные или интересные прямо сейчас.

Вкладка «Избранное»
Добавляйте наиболее актуальные бизнес-чаты и каналы в избранный список, чтобы всегда иметь их под рукой.

Видеозвонки и конференции
Проводите онлайн-совещания прямо в мессенджере. Rocket.Chat поддерживает проведение групповых видеоконференций с трансляцией нескольких вариантов одновременно, что удобно для брейн-штормов или стратегических сессий. Также через Rocket.Chat вы можете звонить по видео или как по обычному телефону, чтобы обсудить вопрос тет-а-тет.

Кастомизация интерфейса
Адаптируйте интерфейс Rocket.Chat под ваш корпоративный стиль — можно добавлять логотипы, менять цветовую схему и настраивать пространство под задачи команды.

Чат-боты
Автоматизируйте повседневные задачи: пользователи могут подключать чат-ботов ответов на часто задаваемые вопросы или для отображения обновлений в статусах. Это сократит время на рутину, всю актуальную информацию по задачам можно получать напрямую от чат-бота.

Управление пользователями
Решайте, кому предоставить доступ к данным. Rocket.Chat предоставляет удобную систему управления ролями. Например, можно назначать администраторов, модераторов и обычных участников — у каждой роли будет свой уровень доступа к данным. Это повышает безопасность и предотвращает нелегитимное использование материалов компании.

Поиск и систематизация данных
Быстро находите нужную информацию по ключевым словам. Встроенный поисковый механизм помогает быстро находить сообщения и файлы даже в чатах с большой и активной перепиской.

Треды
Создавайте параллельные дискуссии. В рамках обсуждения можно открыть отдельную ветку, чтобы обсудить конкретное сообщение. Это позволяет сохранять порядок в истории сообщений и обсуждать разные темы параллельно в одном чате, не мешая друг другу.

Отправка и хранение файлов
Обменивайтесь важными файлами и изображениями прямо в Rocket.Chat. Они сохранятся в истории переписки.

Недостатки сервиса

Сложности с настройкой. Для пользователей без технического опыта процесс установки и базовой настройки может показаться сложным. Могут появиться трудности с интеграцией других сервисов или установкой на сервер. Не зря на рынке есть много компаний, в услуги которых входит настройка Rocket.Chat.

Требовательность к ресурсам. При работе с большими группами и крупными базами данных платформе могут понадобиться значительные серверные мощности. Для случаев использования, превышающих 5000 одновременных пользователей, характеристики:

vCPU: 16

Память: 12 GB

Хранилище: 40 GB

Характеристики MongoDB на реплику:

vCPU: 4

Память: 16 GB

Хранилище: 80 GB

Количество необходимых реплик MongoDB: 3

Хранилище файлов (S3, GCS): 12 месяцев = 120 000 MB, или 120 GB/год (минимум)

Ограниченные функции в бесплатной версии. Некоторые полезные функции доступны только в платных тарифах.

Нет серверов в России. Так как Rocket.Chat — американский сервис, то возможны сложности с регистрацией и оплатой. Если компания хочет воспользоваться облачным хранением данных, с этим также могут быть сложности ввиду отсутствия российских серверов.

Как установить Rocket.Chat

Есть разные способы развернуть Rocket.Chat, включая размещение на собственных серверах и виртуализацию. Самостоятельная установка и настройка Rocket.Chat может быть сложной, но сейчас многие специалисты предлагают это как отдельную услугу. На официальном сайте Rocket.Chat есть готовые инструкции для каждого метода развертывания: выберите подходящий вам и воспользуйтесь пошаговым планом для запуска Rocket.Chat в вашей компании.

Рекомендуемые методы развертывания

Развертывание с Docker и Docker Compose
Развертывание с Kubernetes
Развертывание с помощью Snaps

Анна Прозорова