Онлайн-торговля — одна из самых быстрорастущих и прибыльных сфер. С 2021 года отрасль кратно выросла за счет карантина в пандемию, большинство бизнесов перешли в онлайн и за счет этого преуспели: расширили клиентскую базу, получили много заказов.
Разбираемся, кому нужно перевести бизнес в онлайн, как сделать это грамотно и уберечь себя от провала.
Если вы ещё раздумываете о пользе интернета для бизнеса, вот несколько преимуществ:
Сегодня офлайн-торговля — больше про ситуативные покупки или шоппинг, когда хочется рассмотреть и пощупать товар перед покупкой. Тут зависит от товара: например, продукты многим нравится выбирать «вживую», а вот платье удобнее получить на дом, там же примерить и выкупить.
Перед стартом продаж изучите целевую аудиторию и проверьте спрос: так, если вы занимаетесь сбытом табачной продукции или торгуете животными, онлайн-торговля для вас закрыта. Традиционно чаще в офлайн-магазины любят ходить пожилые люди, которым сложно разбираться с диджиталом, это нужно учитывать.
В остальных случаях для успешности бизнес должен быть представлен онлайн: так вы охватите кратно большую аудиторию, в десятки раз увеличите прибыль.
Это важно и для инвесторов: они охотнее вложатся в проект, доступный в разных форматах.
Допустим, у вас уютный книжный магазин в спальном районе Москвы. Он популярен у местных жителей, но вам хочется больше заказов. Расширить клиентскую базу поможет интернет-торговля.
Чем нельзя торговать в интернете
Допустим, книжный заработал, но вам хочется добавить на сайт что-нибудь ещё. Внимательно изучите закон, потому что в России в интернете нельзя продавать:
Лучше всего обычно продается техника: мобильные телефоны и аксессуары к ним, ноутбуки, плееры, телевизоры, холодильники и прочие бытовые помощники.
На втором месте одежда. Здесь безусловный спрос со стороны большого количества женщин, которые слишком заняты бытом или работой и не могут выделить время на оффлайн-шоппинг. Удобно, что во многих магазинах есть бесплатная примерка и возврат –– можно потрогать товары и отказаться, если что-то не устроило.
Сюда же относится парфюмерия и уходовая косметика.
Многие любят заказывать готовую еду на дом или в офис. Особенно это популярно среди молодых людей.
Решились настроить продажи в онлайне? Вот пошаговая инструкция:
Долгая разработка сайта дизайнером и программистом — практически прошлый век. На рынке много конструкторов, которые позволяют запуститься за несколько часов. Есть бесплатные CMS-системы (англ. Content management system, система управления контентом). Тем, кто не хочет тратить время, подойдет готовое предложение Reg.ru: запустите сайт в несколько кликов, выбрав удобный формат и название.
Начните с главной. Клиенту должны быть сразу доступны:
Не забудьте: закон «О защите прав потребителя» обязывает владельцев интернет-магазинов размещать юридическую информацию о компании или ИП: место регистрации, ИНН, ОГРН и режим работы.
Покажите на сайте то, что продаете. Если это услуга, можно оформить красивый лендинг с описанием предложения, отзывами клиентов и порядком заявки. Если товары, позаботьтесь о качественных фото и понятном подробном описании.
В карточке каждого товара нужно указать:
Обратите внимание: любые изображения, которые вы размещаете на сайте, не должны нарушать авторские права. Нельзя просто взять фото книг с других ресурсов и опубликовать — будут неприятности с законом.
Какой магазин без кассы? Пользователям удобно оплачивать онлайн. Привяжите сайт к одной из платежных систем (Яндекс.Касса, Robokassa) или подключите сервисы оплаты (ЮMoney, переводы через банковские приложения). При выборе обращайте внимание на размер абонентской платы и скорость поступления средств на счет. Также вам будет нужна онлайн-касса, которую нужно связать с системой оплаты, сайтом и расчетным счетом.
Курьерских служб сейчас много (СДЭК, Dostavista, Яндекс.Доставка и т.д.). Вам нужно изучить правила сотрудничества и выбрать комфортное предложение: для вас и клиента. С доставкой к вам придет больше заказчиков, а это рост бизнеса. Потом и собственный отдел логистики можно открыть.
Вы всё настроили. Теперь нужно нужно сделать так, чтобы ваша целевая аудитория увидела сайт. Для этого есть множество инструментов:
Важно не просто выбрать подходящий инструмент, но и заложить на него бюджет. Нельзя единожды запустить рекламу и ждать, что бизнес заработает. Все это комплексная, долгая и затратная работа, но при правильном подходе она принесет плоды на горизонте от 4-6 месяцев.
Интернет-магазины должны соблюдать общие правила торговли: право потребителей на качественный товар, возврат и обмен, предоставление достоверной информации.
Вернёмся к книжному магазину, который после шести шагов успешно запустился в онлайне. Допустим, потребителю не понравится книга (пришла в плохом состоянии, заказал по ошибке не ту). Магазин обязан обменять товар или вернуть деньги. Если заказ не соответствует описанию на сайте, покупатель должен вернуть его в течение 7 дней. А вы ему деньги — не позднее 10 дней. Подробнее о порядке возврата и обмена можно прочитать тут.
Следующее правило — политика персональных данных. Когда клиент заходит на сайт, система собирает куки (первичные данные о месте и гаджете, с которого зашел человек). Во время заказа просят ввести ФИО, адрес, контакты, а при оплате — данные банковской карты.
Чтобы всё было легально, понадобятся два внутренних документа: политика обработки персональных данных и согласие на их использование. Первый лучше разместить на видном месте, а второй — в форме, где покупатель заполняет свои данные.
Есть нюанс. Магазины могут сделать онлайн-витрину с ассортиментом таких товаров. Чтобы забрать заказ, клиенту придется самостоятельно приехать в оффлайн-точку и оплачивать на месте.
⌘⌘⌘
Многие предприниматели жалуются на сложный и слишком изобильный документооборот: много документов приходится оформлять. Но при…
Чтобы легально пользоваться результатами чужого труда в своем бизнесе, нужно за это заплатить. И неважно,…
Франшизы предоставляют предпринимателям возможность использовать популярные бренды, эффективные бизнес-модели и поддержку со стороны материнской компании.…
Некоторые компании сосредотачивают в своих руках и производственные мощности, и права на то, что на…
У любой компании есть адрес, по которому она «прописана», то есть зарегистрирована в ЕГРЮЛ. Но…
Подросток может заниматься бизнесом, но с учетом важных условий, прописанных в законе. Разбираемся, как несовершеннолетнему…